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Tradition und Innovation in einer Apotheke

Das Unternehmen

Die Fontane Apotheke in Weyhe bietet eine umfassende Versorgung in den Bereichen Gesundheit und Wohlbefinden. Ein qualifiziertes Team steht den Kundinnen und Kunden mit fachkundiger Beratung und einem breiten Leistungsspektrum zur Seite – von der klassischen Arzneimittelversorgung bis hin zu individuellen Beratungsangeboten. Durch die Kombination traditioneller Apothekenkompetenz ermöglicht die Apotheke eine flexible und zeitgemäße Betreuung.

Dazu gehören moderne digitalen Lösungen, wie der Vorbestellung per App oder Online-Beratung. Ziel ist es, eine zuverlässige und persönliche Versorgung sicherzustellen, die sich an den individuellen Bedürfnissen der Kundschaft orientiert. Neben der Bereitstellung von Medikamenten legt die Fontane Apotheke besonderen Wert auf Serviceleistungen wie Medikationsmanagement, Ernährungsberatung und die Anfertigung individueller Rezepturen.

Projektbericht Apotheke Fontane

Ausgangslage und Ist-Situation

Die Fontane Apotheke unternahm bereits erste Schritte in Richtung Digitalisierung. Mit Angeboten wie der Möglichkeit zur Online-Rezeptbestellung, digitalen Beratungsservices und einem Online-Shop reagiert sie auf die veränderten Bedürfnisse ihrer Kundschaft und die Entwicklungen im Gesundheitswesen. Diese Neuerungen stehen jedoch vor besonderen Herausforderungen, insbesondere im Zusammenhang mit der Einführung des E-Rezepts. Da ein großer Teil der Kundschaft zur älteren Generation gehört, zeigt sich häufig eine Zurückhaltung gegenüber digitalen Lösungen.

Es bedarf daher gezielter Maßnahmen, um Akzeptanz und Vertrauen in die neuen Angebote zu stärken und den Übergang möglichst einfach zu gestalten. Zudem sieht sich die Apotheke einem zunehmenden Wettbewerbsdruck durch ausländische Anbieter, insbesondere durch Online- oder Versandapotheken, ausgesetzt. Diese punkten häufig mit aggressiver Preisgestaltung und breiten digitalen Vertriebsstrukturen, was es für lokale Apotheken herausfordernd macht, ihre Position am Markt zu behaupten. Um diesen Entwicklungen aktiv zu begegnen, setzt die Fontane Apotheke auf eine vorausschauende Strategie, die Tradition mit Innovation verbindet.


Ziel ist es, die Chancen der Digitalisierung optimal zu nutzen, um den Service kontinuierlich zu verbessern und den Erwartungen der Kundinnen und Kunden gerecht zu werden. Durch gezielte Investitionen in moderne Technologien und kundenorientierte Lösungen will die Apotheke ihre Wettbewerbsfähigkeit langfristig sichern und sich als zukunftsorientierter Gesundheitsdienstleister positionieren.


Prozesse zur Identifizierung der Herausforderungen

In Zusammenarbeit mit dem Mittelstand-Digital Zentrum Hamburg wurden die Herausforderungen der Fontane Apotheke systematisch und detailliert analysiert. Durch strukturierte Interviews zu einzelnen Prozessen mit dem Inhaber, der die betrieblichen Abläufe und relevanten Prozesse bestens kennt, konnten wertvolle Einblicke in die bestehenden Strukturen gewonnen werden. Diese methodische Vorgehensweise ermöglichte eine präzise Bestandsaufnahme der aktuellen Situation und eine fundierte Einschätzung möglicher Optimierungspotenziale.

Der Schwerpunkt der Analyse lag auf den Prozessen rund um die Online-Bestellung sowie der Einführung und Umsetzung des E-Rezepts. Im Fokus standen dabei die einzelnen Schritte – von der Ausstellung ärztlicher Verordnungen durch die behandelnden Ärztinnen und Ärzte über die digitale oder analoge Übermittlung an die Apotheke bis hin zur finalen Bereitstellung der Medikamente für die Patientinnen und Patienten, insbesondere in Pflegeeinrichtungen. Hierbei wurden zentrale Herausforderungen, wie die Effizienz der Abläufe und die Kommunikation zwischen den beteiligten Akteuren, sorgfältig untersucht. Gemeinsam wurden gezielte Ansätze zur Optimierung dieser Prozesse erarbeitet, um eine reibungslose und zeitnahe Versorgung sicherzustellen.

Zusätzlich erfolgte eine umfassende Analyse der bestehenden IT-Infrastruktur. Dabei wurden sowohl bestehende Stärken als auch potenzielle Schwachstellen identifiziert, um nachhaltige Entwicklungsstrategien zu entwickeln. Die gewonnenen Erkenntnisse bilden eine wertvolle Grundlage für die Weiterentwicklung der digitalen Prozesse und sollen dazu beitragen, diese gezielt an die aktuellen und zukünftigen Anforderungen der Kundschaft anzupassen.


Ergebnisse und Ausblick

Die identifizierten Herausforderungen und Potenziale bilden die Grundlage für die nächsten Schritte zur Optimierung der Prozesse sowie zur strategischen Weiterentwicklung der Fontane Apotheke. Dabei liegt ein besonderer Fokus auf der erfolgreichen Einführung und Etablierung des E-Rezepts, das einen bedeutenden Wandel in der täglichen Arbeit der Apotheke darstellt.

Ein zentrales Handlungsfeld ist die Förderung der Akzeptanz des E-Rezepts, insbesondere bei der älteren Kundschaft, die häufig noch mit traditionellen Papierverordnungen vertraut ist. Um den Übergang zu erleichtern, wurden gezielte Maßnahmen erarbeitet. Dazu gehören speziell entwickelte Informationsmaterialien in Form von verständlich gestalteten Flyern, die die wichtigsten Schritte zur Nutzung des E-Rezepts praxisnah erklären und dessen Vorteile – wie Zeitersparnis, höhere Sicherheit und einfachere Handhabung – klar hervorheben. Diese Flyer sollen sowohl in der Apotheke als auch über verschiedene Kanäle, wie Pflegeeinrichtungen oder Arztpraxen, verteilt werden, um eine möglichst breite Zielgruppe zu erreichen.

Zusätzlich wird geprüft, ob eigens geschulte Mitarbeitende als feste Ansprechpersonen für Kundinnen und Kunden zur Verfügung stehen, um Unsicherheiten abzubauen und individuelle Unterstützung bei der Einführung und Nutzung des E-Rezepts anzubieten. Dies könnte in Form von persönlichen Beratungsgesprächen, kurzen Schulungen oder begleiteten Erstnutzungen erfolgen, um die Hemmschwelle zu senken und Vertrauen in die neuen digitalen Prozesse zu schaffen.

Die Analyse ergab zudem, dass die bestehenden digitalen Systeme und Abläufe der Fontane Apotheke bereits auf einem hohen Niveau funktionieren. Die grundlegenden Prozesse sind effizient organisiert und erfüllen die aktuellen Anforderungen. Optimierungspotenziale wurden nur in wenigen Bereichen identifiziert, insbesondere in der weiteren Vernetzung mit externen Akteuren wie Arztpraxen und Pflegeeinrichtungen, um die Datenübermittlung noch nahtloser zu gestalten. Diese Erkenntnis unterstreicht die solide digitale Basis, auf der die Apotheke aufbauen kann, und ermöglicht eine gezielte Konzentration auf die Umsetzung der priorisierten Maßnahmen.


Mit diesen strategischen Schritten wird die Fontane Apotheke ihre Position am Markt nachhaltig stärken und den steigenden Anforderungen des digitalen Gesundheitswesens gerecht werden. Ziel ist es, praxisnahe und zukunftssichere Lösungen umzusetzen, die sowohl die internen Abläufe optimieren als auch einen spürbaren Mehrwert für die Kundschaft schaffen. Durch die konsequente Weiterentwicklung digitaler Prozesse und den persönlichen Kundenservice wird die Apotheke auch langfristig als vertrauenswürdiger und innovativer Partner im Gesundheitswesen wahrgenommen.


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Mittelstand-Digital Zentrum Hamburg

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