Wie kann ein Handwerksbetrieb ein KI-Projekt so vorbereiten, dass es zum eigenen Betrieb passt und nicht zur reinen Tool-Entscheidung wird? Mit dieser Frage beschäftigte sich die Jens Gottschalk GmbH aus Norderstedt. 

Der Betrieb wollte die Möglichkeiten einer KI-Telefonassistenz prüfen, dabei aber bewusst schrittweise vorgehen. Ziel war es nicht, sofort eine fertige Lösung einzuführen, sondern zunächst Orientierung zu gewinnen, Anforderungen zu klären und einen realistischen Fahrplan für die nächsten Schritte zu entwickeln. 

Gemeinsam mit dem Mittelstand-Digital Zentrum Hamburg wurde deshalb ein Prozess aufgesetzt, der technische, organisatorische und menschliche Aspekte zusammenbringt: Welche Ziele verfolgt der Betrieb? Welche Abläufe sind betroffen? Wer muss intern beteiligt werden? Welche Voraussetzungen müssen geklärt werden? Und wie kann aus einer ersten Idee ein umsetzbares Projekt entstehen?

Das Mittelstand-Digital Zentrum Hamburg begleitete die Jens Gottschalk GmbH im Rahmen einer vierteiligen Workshopreihe. Im Mittelpunkt stand die Frage, wie der Betrieb von der ersten Idee zu einem tragfähigen Projektfahrplan kommt. 

Die Workshopreihe war als strukturierter Prozess aufgebaut. Zunächst wurden Ausgangslage, Ziele und Erwartungen geklärt. Anschließend ging es darum, betroffene Abläufe sichtbar zu machen, Mitarbeitende einzubinden und mögliche Veränderungen im Betriebsalltag frühzeitig mitzudenken. Danach wurden technische, organisatorische und datenschutzrechtliche Rahmenbedingungen betrachtet. 

Ein weiterer Schritt war die strukturierte Markt- und Entscheidungsorientierung. Verschiedene Anbieter wurden kennengelernt und anhand gemeinsam entwickelter Kriterien bewertet. So entstand eine nachvollziehbare Grundlage für spätere Entscheidungen. 

Ergänzt wurde der Prozess durch KI-Trainer-Sprechstunden, den Austausch mit anderen Handwerksbetrieben und einen Hackathon. Dort wurden erste Schritte praktisch erprobt und in einen konkreten Fahrplan überführt.